ウキウキネットショッピング


カート











私は、ネットでしばしば買い物をする。


ほんと、便利な世の中になったね。

本や洋服、食料品、家電からおもちゃまで何
でもネットで買える。

クリックひとつで配達までしてくれるんだから。

我々は、自宅に居ながら買い物ができるという
便利さを手に入れることができたわけだ。



とはいえ、もちろんネットショッピングは万能じゃ
ない。

うまくいかないことだってある。

いや、むしろ多い。

そもそも写真や説明文だけで判断するので、
質感がわからない。

重さや触感、臭いがわからない。

だから、届いた商品が実際の見た目とイメージ
していたものが違うこともあるし、「お客様の声」
がリアルなのかサクラなのかの判断もつかない。

うっかり鵜呑みにしていると痛い目に遭うことも
ある。


で、私の買い物の成果はどうか。

正直なところ、残念ながら失敗が多い。 (T^T)

無駄遣い山の如し。

じゃ、やめりゃいいのにとも思うが、店に行かず
に済むという手軽さから、ついつい買ってしまう
わけだ。

大してほしくもないのに、


「え~~~い 買ってしまえ~~っ」


とイキオイだけでクリックをしてしまうこともある。











こわい









革製品は特に怖い。

以前、革ジャンを買った時に届いた品物から
ケモノのニオイが漂ってきた。


くさっ!


店に行って試着した時だったら、まず買わない
レベル感。

が、所詮、動物の革なんだから、まー、こんな
もんかと思って着ていたら、奥さんに







ド臭い・・・ 


動物園のニオイがする・・・








と言われ、その日からトラウマになった。

安いものじゃないだけにしょっく・・・


革製品はジャンバーだけじゃない。

先日、革靴を買った際もそうだった。

箱を開けた瞬間に異臭で息苦しくなるほどだった。

あれはサリン級だ。

ま、吸ったことないで知らんけど。




革靴がハズレたときの臭いはひどい。

何をしても臭いが取れない。

そこで、お店に何とかならないか相談してみた
ところ、まずは確認するから送ってみてくれと
いうのでそうさせてもらった。

そして、しばらくして返事がないことに気付き、
電話があったかを奥さんに聞いてみたが、何も
ないとのこと。

そこで、メールの受信箱を探してみたが、それ
らしきお便りもない。

一応、迷惑メールフォルダを探してみたら、
受信日から一週間も経っていたメールを発見。

以下がその内容。






【お問い合わせ頂きました商品「臭い」に関して
でございますが、商品を確認致しましたところ、
確かに製品特有の臭いは致しますが、こちらは
商品とは無関係な異臭という事では御座いません
ので、商品不良の規定に抵触するものでは
御座いません。

(ご使用頂くか、箱から出した状態で暫く置いて
頂ければ気になるレベルは解消されます)

つきましては、ご返品の場合は、お客様都合に
よるご返品対応となります】

















なにを


 














   なんだとっ?



























ケンシロウ














 ブチブチブチチッ!












なんなんだこのメールだけの一方的な対応はっ!


履いたって、しばらく放置したって、何したって
あの匂いは絶対変わらんわっ!







店の対応に全く誠意を感じられず、速攻でこちら
から電話して思いのたけをぶちまけてやろうか
と思ったが、ここは、さすが箱のファシリテーター
のいとちゃん、堪えたね。

とはいえ、いかにやっつけてやろうか、どうやって
おとしめてやろうか、どんな誹謗中傷を投げかけて
やろうかと頭の中はビジー状態。


いかん・・・


どちらにしても、箱に入ったこの状態で店側と
コミュニケーションを取ったら、確実にやっつけたく
なってしまう。

だから、自分から連絡を取ることをせず、放置
した。

相手はどう反応するだろうか。





数日後、しっかりと返品扱いになった沙汰が先方
よりあった。

往復の配送料はきっちりいただきましたからね的
な内容付きで。

またもや、知らぬ間に届いた迷惑メールで。


私は、静かにその店のメルマガ配信解除ボタン
を押した。

もう二度とこの店から何かを買うことはないだろう。

今まで結構買ったのにね。

さようなら。

好きなお店だったんだけどな。

残念だね。

そう思いながら。

サイレントクレーマーはこうやって去って行くんだ
よね。




人間は感情の動物だ。

だから、事実ではなく感情で決めていることが
ほとんどだと言ってもいい。

私は感情的にあの店から買わないという決断を
下した。

もう買いたくないからだ。


素晴らしい価値を提供している店は世の中に
たくさんあると思う。

しかし、その価値を十分に理解してもらう前に
消えて行ってしまう会社の何と多いことか。


顧客の心をどう動かすのか。

感動させて好かれるのか、それとも、失望させて
嫌われるのか。


ときには失敗や落ち度だってある。

人間のすることなんだから。


「私は悪くない!」

「わが社は間違っておりません!」


しかし、箱に入って自分を正当化した対応を
取れば相手の感情はどうなるか、火を見るより
明らかだ。


ちょっとしたことなんだけどね。

でも結果は大きな違いなのだ。




ん~ 伝わったかな~この気持ち・・・


ってか、これってグチ?
















ぐっち






















 


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自分にやさしく、他人にも少しはやさしく

おまもり















車の中にぶらさげていたお守りの紐がちぎれて落ちて
しまった。



不吉・・・



そう感じた弊社女子社員、資材部のO主任。





自分で気を付けていても、どこから危険がやってくるか
わからない。

そう考えたら、急に不安が襲ってきた。










こわい





















たとえ赤信号でこちらが止まっていても、後ろから
衝突されるかもしれないし、突然側道からお年寄りや
子供が飛び出してくるかもしれない。

そんなことを考えていたら、ふいに後ろを走るトラック
のことが気になり始めてしまった。

だから、ルームミラーで後ろをチラチラと確認する。

やたらに気になって運転に集中できない。




おっと危ない!




後ろを気にし過ぎて前が見えなくなっていたことに
気付く。

でも、こんなことで事故を起こしたりしたら、心配した
通りの結末を迎えてしまうではないか。

そんなことになってしまっては本末転倒だ。

後ろを気にし過ぎて、前からやってくる危険に注意
がいかなくなり、逆に危険を呼び寄せてしまう。

なんていうことだ。

危険を回避したいと思うあまり、危険を自分で呼び
寄せているという何とも皮肉な状態。






おどろき




















他人事と思うなかれ。

実は、こういうことを、よくやってしまっていることに
気付いている人は意外に少ない。



気にし過ぎればするほど避けたいことはやってくる。

イヤだイヤだと思えば思うほど、残念ながらイヤな事
は寄ってきてしまうのだ。

俗にいう、「引き寄せの法則」。


実現させたいことも、そうでないことも、思考は現実化
してしまう。

だから、イヤなことも、イヤなヤツのことも気にしない
ことが、イヤな思いをせずに済む最善の策。



過去の捉われが未来への不安に変わる。

そして、その不安を常に現実のものにしようと潜在
意識は活動する。

過去の実績や経験から、どうせできない、どうせ無理
と、できない自分を否定しながら、未来に対する不安
を持ち続けてしまう。


しかし、そもそも、その不安は、実際には起こって
いないことに対する恐れ。

つまり、まだ現実化されていない不確実なものに
恐怖を感じてしまっている状態。

しかし、その未来への不安は、自身の存在を証明
しようと、虎視眈々と出番を待っている。

潜在意識は不安を現実のものにしようとして、幸せ
や成功を阻止する材料をどんどん引き寄せようとする
わけだ。




思考は感情を生み出す。

ネガティブな思考は、ネガティブな感情を生み出す。

そして、我々は、その感情に振り回されることになる。

ブンブンに。

我々の感情は、我々の思考を簡単に欺くことができる。

イヤだ、面倒くさい、悲しい、怖い、寂しい、悔しい、
羨ましい、妬ましい、恥ずかしい。

そんな感情が、私たちの良心や思いやりの心を、
簡単に裏切らせ、そして裏切った痛みを麻痺させる
ために騙し続ける。

その状態のことを「箱」に入っているという。




騙されている人はわけがわかっていない。

新興宗教でも、詐欺でも、自分が騙されているなんて
よもや思っていない。

自分は正しい。

みんなそう思いたいし、実際に思い込んでいる。

それが現実。


自分で自分を騙してはいけない。

嘘つきになってはいけない。

自分に素直に、正直に。






うそつき




















誰かに対して感じた思いやりは裏切らず、自分が
イヤだと思った感情にも蓋をせずに無理もしない。

自分にできることをすればいい。

できないときは、ごめんなさいと謝ればいい。


自然体でいることが、自分に対しても他人に対しても
やさしくいられるコツ。

そんな感じでいられたら、きっとウツなどの心の病
とは無縁でいられるだろうね。


まずは自分にやさしくしてあげよう。

心が疲れなければ、余裕ができる。

無理しない。

余裕があれば、他人にもやさしくなれる。

自分で自分を不幸にしないこと。

そんな循環をつくり出したいものだ。




そう思わない?










 


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世界の拷問

ライダー拷問












小学生の頃に読んだ本なので記憶が定かではないけど、
確か、「恐怖大百科」という本だったと思う。

あの世の話から現実的な話まで、背筋が寒くなるような
エピソードが満載の本だった。

その本を何度も繰り返し読んでは、都度、背中にゾゾ気
を感じてビビッていたことを思い出す。






穴掘り (2)












幽霊や妖怪の話が大半だったが、その中に これまた
記憶がいまいち曖昧だけど、たしか、「世界の拷問」と
いうコーナーがあった。

いくつかの拷問のやり方がそこに書いてあったと思う
のだが、実はほとんど記憶にない。

しかし、ひとつだけなぜかしっかりと覚えていた拷問
方法がある。

いつしか誰かに試してみようとでも思っていたの
だろうか?(笑)


その拷問は、ソ連が行っていたとされるもの。

一見、派手さはなく、地味な労働を強いるだけの拷問。

痛いとか熱いとかはない。

それはこんな感じ。

午前中に、人が入れるほどの穴を掘らせ、午後にはその
穴を埋めさせる。

たったこれだけの単純労働。

それを続けさせる。












穴掘り (1)

















なぜ、穴を掘るのか?


どうして掘った穴を埋めさせるのか?





目的を見出せない行動をさせられると、精神が疲弊し、
やがて異常をきたす人も少なくなかったようだ。




後で、知ったことだけど、実は、ナチスや中国の強制
収容所でも同様のことが行われていたらしい。

人間は、答えや、意味をもたない労働をさせられると
疲弊し、やがて力を失う。

精神的、肉体的に疲労が加速し、やがて思考が止まる。

ぐったりして何も考えられなくなるということ。










考えない

















どうやら、この拷問の目的は、実は監視員に対しての
反抗や脱獄などの行為を制御する効果を狙ったもので
あったらしい。

つまり、ここでの目的は、収容者を「おとなしくさせる」
ことだった。


我々が働く環境でこんな状態が起こってしまっていたら
悲劇だ。

意図せず、これらの環境があるのなら、それはもはや
拷問に等しいのだから。


疲労感と思考停止状態。

何も考えられない、行動できない、「おとなしい」
社員たち。

目的のない労働は、拷問なのだ。







~どんな穴を掘るのか~






大きさやかたちは関係ない。

直径や深さを示したところで疲弊した状況は変わらない
だろう。





拷問状態からの脱出。



そのために大事なことは、なぜ穴を掘るのかということ。

つまり、





~なんのために穴を掘るのか~





ということ。


そして、もっと大事なことは、その労働が誰かのお役に
立っているかどうかということ。

つまり、





~誰のために掘るのか~





ということ。


お客様や仲間に必要とされること、誰かのお役に立って
いることを感じられること。


拷問状態を避けるためには、それらを必死で考えなくて
はならない。










 


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